Редакція від 21 вересня 2026 року
Порядок відправлення замовлень Новою Поштою, вартість доставки, порядок перевірки посилки при отриманні та випадки, у яких можливі повернення коштів чи заміна товару.
Ці Правила визначають порядок доставки замовлень інтернет-магазином NON STOP SHOT (сайт non-stop.shop, далі – «Компанія») та порядок дій у разі виникнення проблем із замовленням. Продавець (Компанія) – ФОП Дячкіна Неллі Римівна, код 3016105622, адреса: 02149, м. Київ, вул. Ревуцького, 44Б, кв. 102.
Ці Правила застосовуються разом з умовами Угоди користувача та Політики конфіденційності Компанії, розміщеними на сайті.
Користувачем за цими Правилами є фізична особа, яка оформлює або оформила замовлення на сайті (далі – «Користувач»).
Товар NON STOP SHOT є харчовим продуктом (енергетичний шот, 60 мл, 150 мг кофеїну у флаконі). Ця обставина має значення для порядку повернення: правила повернення харчових продуктів відрізняються від загальних правил повернення товарів – деталі наведено нижче.
Порядок доставки
Доставка здійснюється виключно Новою Поштою – на відділення або в поштомат, обрані Користувачем під час оформлення замовлення. Доставка за межі України, а також у населені пункти, тимчасово окуповані або розташовані в зоні активних бойових дій, не здійснюється. Актуальний перелік обмежень Нової Пошти можна перевірити на сайті перевізника.
Замовлення передається перевізнику протягом 1–2 робочих днів після оформлення та оплати. Замовлення, оформлені та оплачені до встановленого на сайті часу відсічення в робочий день, Компанія передає перевізнику того самого дня. Оформлені пізніше, у вихідний або святковий день – наступного робочого дня.
Після відправлення посилки Користувачу надається номер товаротранспортної накладної (ТТН), за яким можна відстежувати посилку на сайті або в застосунку Нової Пошти. Про факт передання замовлення перевізнику Користувача додатково повідомляють електронним листом та/або повідомленням у Telegram-боті. Якщо один із товарів замовлення тимчасово відсутній на складі, Компанія повідомляє про це Користувача та узгоджує часткову відправку наявних позицій або очікування повної комплектації замовлення.
Строк доставки визначається Новою Поштою і становить 1–3 дні в межах України, орієнтовний строк для конкретного напрямку можна перевірити на сайті перевізника. До моменту вручення замовлення відповідальність за посилку несе Компанія: у разі затримки чи втрати посилки Користувачу необхідно звернутися до Компанії – розшук посилки та вирішення питання здійснює Компанія.
Якщо Користувач не забирає замовлення з відділення чи поштомата протягом строку його безкоштовного зберігання, встановленого Новою Поштою (як правило, 5 календарних днів для відділення та 3 дні для поштомата), посилка повертається відправнику. У такому разі Компанія зв’язується з Користувачем для узгодження повторної відправки. Якщо неотримання відбулося з вини Користувача, вартість повторної доставки може бути покладена на Користувача.
У період дії воєнного стану в Україні, а також за настання інших обставин непереборної сили (бойові дії, відключення електропостачання, збої в роботі перевізника), строки доставки, зазначені в цих Правилах, можуть бути продовжені на час дії таких обставин. Про суттєві затримки Компанія повідомляє Користувача, щойно отримує відповідну інформацію від перевізника.
Вартість доставки
Безкоштовно – якщо у замовленні є коробка від 12 шотів (пак 12, 24, 36 або 48 шотів).
В інших випадках застосовується фіксований тариф. Його точна сума відображається в кошику та на сторінці оформлення замовлення до здійснення оплати – приховані доплати при отриманні відсутні.
Знижка за підпискою (від 10% до 15%, зростає щомісяця – див. Правила акцій і знижок) застосовується до товарів і не поширюється на вартість доставки.
Якщо після оформлення замовлення його склад змінюється (наприклад, у зв'язку з тимчасовою відсутністю товару на складі) і замовлення перестає відповідати умові безкоштовної доставки, Компанія повідомляє Користувача про необхідність доплати за доставку до моменту відправлення замовлення.
Оплата і блокування коштів (холд)
Оплата здійснюється карткою на захищеній сторінці Monobank (еквайринг АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК») , а також через Apple Pay, Google Pay і Mono Pay. Залежно від налаштувань магазину застосовується один із двох режимів, застосовний режим відображається Користувачу перед здійсненням оплати:
Накладений платіж (оплата при отриманні) не передбачена – замовлення оплачується онлайн під час оформлення.
Оплата приймається у гривнях (UAH). Після успішного здійснення оплати на email Користувача надсилається електронний чек. Ціна, зафіксована на сторінці оформлення замовлення, є дійсною протягом 30 днів.
Списання одразу: кошти списуються з картки в момент оплати замовлення.
Блокування (холд): у момент оформлення замовлення сума лише блокується на картці Користувача, а фактичне списання відбувається в момент передання посилки Новій Пошті. Якщо замовлення з будь-якої причини не було відправлено, блокування знімається автоматично не пізніше ніж приблизно через 9 днів.
У разі відхилення платежу банком-емітентом картки Користувач може повторити спробу оплати іншою карткою або обрати інший доступний спосіб оплати. Неоплачене замовлення автоматично скасовується, якщо оплата не здійснена протягом 60 хвилин з моменту оформлення.
Порядок перевірки замовлення при отриманні
Користувачу рекомендується оглянути посилку у відділенні чи біля поштомата до моменту її отримання: перевірити цілісність коробки, комплектність, відсутність підтікань і пошкоджень флаконів.
У разі виявлення пошкодження посилки Користувачу необхідно звернутися до працівника відділення для складання акта про пошкодження (у разі отримання через поштомат – звернутися до найближчого відділення або служби підтримки Нової Пошти), здійснити фотофіксацію пошкодження та звернутися до Компанії на електронну адресу info@non-stop.shop. Наявність акта та фотографій суттєво пришвидшує розгляд звернення – за їх наявності питання, як правило, вирішується невідкладно. Відсутність акта не позбавляє Користувача права на безкоштовну заміну товару чи повернення коштів – у такому разі Користувачу достатньо звернутися до Компанії. Не рекомендується підписувати документи про отримання посилки без зауважень, якщо пошкодження помітні ще до фактичного отримання товару.
У разі виявлення проблеми (бій, підтікання, невідповідність товару) після отримання посилки Користувачу необхідно якнайшвидше звернутися до Компанії та зберегти товар і упаковку до моменту вирішення питання. Рекомендований строк звернення в такому випадку – протягом 48 годин з моменту отримання посилки. Зазначений строк не обмежує право Користувача звернутися пізніше в межах строку придатності товару.
Скасування замовлення до моменту відправлення
До моменту передання замовлення Новій Пошті Користувач має право скасувати його без пояснення причин, звернувшись на info@non-stop.shop. За наявності технічної можливості скасувати замовлення можна також самостійно в особистому кабінеті, якщо його поточний статус це дозволяє.
У разі здійснення оплати в режимі блокування (холд) кошти з картки Користувача ще не списані – банк знімає блокування, і сума стає знову доступною на картці. Такий порядок є, як правило, швидшим за повернення вже списаних коштів, оскільки не потребує зворотного переказу між банками.
У разі, якщо кошти вже було списано (режим негайного списання), Компанія повертає їх на ту саму картку. Строк зарахування коштів залежить від банку Користувача та зазвичай становить кілька банківських днів.
Повернення товару належної якості
Енергетичний шот є харчовим продуктом. Відповідно до законодавства України продовольчі товари належної якості не підлягають обміну чи поверненню (перелік затверджено постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994). (частина третя статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII). У зв'язку з цим повернення справного, неушкодженого товару виключно на підставі зміни наміру Користувача або невідповідності смаку його очікуванням не допускається – ця вимога встановлена законодавством про безпечність харчових продуктів, а не є рішенням Компанії.
У зв'язку з цим Користувачу, який ще не визначився зі смаком, рекомендується розпочати зі стартового пака на 6 шотів.
Товар неналежної якості, невідповідний товар, товар з простроченим строком придатності
У разі виникнення проблеми з вини Компанії застосовуються інші правила. Компанія здійснює безкоштовну заміну товару або повернення коштів, включно з вартістю зворотної доставки, якщо:
• товар пошкоджений або зіпсований (бій, підтікання, здутий флакон);
• отримано товар іншого смаку чи іншого пакування, ніж було замовлено;
• строк придатності товару сплив на момент його отримання;
• у посилці бракує частини товару, зазначеного в Замовленні.
Користувачу необхідно звернутися до Компанії якнайшвидше після виявлення проблеми – у будь-якому разі в межах строку придатності товару – на info@non-stop.shop, з описом проблеми, номером замовлення та фотографіями. За потреби Компанія надає інструкцію щодо порядку повернення товару. Вартість пересилання в таких випадках покладається на Компанію.
Товар для повернення необхідно передати Новій Пошті на адресу, яку Компанія повідомляє у відповідь на звернення Користувача, у заводській або аналогічній за захисними властивостями упаковці, що унеможливлює додаткове пошкодження під час перевезення. Компанія приймає рішення про заміну товару чи повернення коштів протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту отримання поверненого товару та/або необхідних підтверджуючих матеріалів.
За вибором Користувача Компанія здійснює або заміну товару, або повернення коштів. Це право гарантовано Законом України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII.
Строки повернення коштів
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» кошти повертаються у день розірвання договору, а якщо це неможливо – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
Компанія ініціює повернення коштів на картку Користувача одразу після погодження повернення, строк фактичного зарахування залежить від банку, що випустив картку. Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату.
Якщо картка, якою здійснювалася оплата, на момент повернення коштів закрита або заблокована, Користувачу необхідно повідомити Компанії реквізити іншого банківського рахунку для переказу коштів.
Доставка і повернення за підпискою
Замовлення за підпискою відправляються відповідно до тих самих правил, що й разові замовлення. За 3 дні до кожного списання Компанія надсилає Користувачу лист-нагадування. Зміна адреси доставки, смаку чи дати чергового відправлення за підпискою можлива не пізніше ніж за 48 (сорок вісім) годин до запланованої дати списання. Після формування відправлення такі зміни не приймаються.
Керування підпискою здійснюється Користувачем самостійно в особистому кабінеті в будь-який час без застосування штрафних санкцій: підписку можна заморозити (поставити на паузу) на строк 1, 2, 3 або 4 тижні, пропустити наступну доставку, змінити смак чи пакування або скасувати. Скасування підписки припиняє майбутні списання, проте не скасовує вже відправлене замовлення, до якого застосовуються загальні правила цього документа.
У разі невдалого чергового списання Компанія здійснює кілька повторних спроб, після чого підписці присвоюється статус «проблема з оплатою» і подальші списання припиняються. Компанія здійснює до 3 (трьох) повторних спроб списання протягом 3 (трьох) календарних днів з дати першої невдалої спроби.
Контактна інформація
З питань доставки та повернення Користувач може звернутися до ФОП Дячкіна Неллі Римівна, ЄДРПОУ/РНОКПП: 3016105622, адреса: 02149, м. Київ, вул. Ревуцького, 44Б, кв. 102, email: info@non-stop.shop. Компанія опрацьовує звернення в робочі дні, звернення щодо пошкоджених посилок розглядаються позачергово. Компанія надає відповідь на звернення Користувача протягом 1 (одного) робочого дня з моменту його отримання.