Ці правила пояснюють, як інтернет-магазин NON STOP SHOT (сайт nonstop.redcats.uk, він же — застосунок у Telegram) доставляє замовлення і що робити, якщо із замовленням щось не так. Продавець — [ЮРИДИЧНА НАЗВА ПРОДАВЦЯ], код [ЄДРПОУ / РНОКПП], адреса: [ЮРИДИЧНА АДРЕСА].
NON STOP SHOT — це харчовий продукт (енергетичний шот, 60 мл, 150 мг кофеїну у флаконі). Це важливо для правил повернення: для харчових продуктів вони інші, ніж для звичайних товарів, — деталі нижче.
Як ми доставляємо
Доставляємо тільки Новою Поштою — на відділення або в поштомат, які ви обираєте при оформленні замовлення.
Замовлення зазвичай передаємо перевізнику протягом 1–2 робочих днів після оформлення та оплати. Щойно посилка відправлена, ви отримаєте номер товаротранспортної накладної (ТТН) — за ним можна відстежувати посилку на сайті чи в застосунку Нової Пошти.
Строк доставки залежить від Нової Пошти і зазвичай становить 1–3 дні по Україні; орієнтовний строк для вашого напрямку можна перевірити на сайті перевізника. До моменту вручення замовлення за посилку перед вами відповідаємо ми: якщо вона затрималася чи загубилася — напишіть нам, розшук і вирішення питання беремо на себе.
Скільки коштує доставка
- Безкоштовно — якщо у замовленні є коробка від 12 шотів (пак 12 або 24).
- В інших випадках діє фіксований тариф. Його точну суму ви бачите у кошику та на сторінці оформлення замовлення ще до оплати — жодних прихованих доплат при отриманні.
- Знижка за підпискою (−10%) застосовується до товарів і не поширюється на вартість доставки.
Оплата і блокування коштів (холд)
Оплата відбувається карткою на захищеній сторінці Monobank (еквайринг АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК»). Залежно від налаштувань магазину діє один із двох режимів, і який саме — ви бачите перед оплатою:
Списання одразу: гроші знімаються з картки в момент оплати замовлення.
Блокування (холд): у момент замовлення сума лише блокується на вашій картці, а фактично списується тоді, коли ми передаємо посилку Новій Пошті. Якщо замовлення з якоїсь причини не відправлене, блокування знімається — автоматично не пізніше ніж приблизно через 9 днів.
Перевірка замовлення при отриманні
Будь ласка, огляньте посилку у відділенні чи біля поштомата до того, як забрати її: цілість коробки, комплектність, відсутність підтікань і пошкоджень флаконів.
Якщо посилка пошкоджена — не забирайте її мовчки. Попросіть працівника відділення скласти акт про пошкодження (для поштомата — зверніться до найближчого відділення або в підтримку Нової Пошти), сфотографуйте пошкодження і напишіть нам на support@nonstop.redcats.uk. Акт і фото значно пришвидшать розгляд — з ними ми зазвичай вирішуємо питання одразу. Але навіть якщо акт скласти не вдалося, це не позбавляє вас права на безкоштовну заміну товару чи повернення грошей — просто напишіть нам, і ми розберемося.
Якщо ви помітили проблему вже вдома (бій, підтікання, не той товар), напишіть нам якомога швидше і збережіть товар та упаковку — так ми зможемо владнати питання без зайвих суперечок.
Скасування замовлення до відправлення
Поки замовлення не передане Новій Пошті, ви можете скасувати його без пояснення причин — напишіть на support@nonstop.redcats.uk.
Якщо оплата була в режимі блокування (холд), гроші з картки ще не списані — банк просто знімає блокування, і сума знову доступна на картці. Це зазвичай швидше, ніж повернення вже списаних коштів, бо не потрібен зворотний переказ між банками.
Якщо гроші вже були списані (режим списання одразу), ми повертаємо їх на ту саму картку. Строк зарахування залежить від вашого банку — зазвичай кілька банківських днів.
Повернення товару належної якості
Енергетичний шот — харчовий продукт. За законодавством України продовольчі товари належної якості не підлягають обміну чи поверненню (перелік затверджено постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994). Тому повернути справний, неушкоджений шот лише тому, що ви передумали або смак не сподобався, на жаль, не можна — це вимога безпечності харчових продуктів, а не наша забаганка.
Саме тому радимо почати зі стартового пака на 6 шотів, якщо ви ще не визначилися зі смаком.
Товар неналежної якості, не той товар, протермінований
Зовсім інша ситуація, якщо проблема на нашому боці. Ми безкоштовно замінимо товар або повернемо гроші, включно з вартістю доставки повернення, якщо:
- товар пошкоджений або зіпсований (бій, підтікання, здутий флакон);
- прийшов не той смак чи не той пак, що ви замовляли;
- сплив строк придатності на момент отримання.
Зверніться до нас якомога швидше після виявлення проблеми — у будь-якому разі в межах строку придатності товару — на support@nonstop.redcats.uk: опишіть проблему, додайте номер замовлення і фото. За потреби ми надішлемо інструкцію, як відправити товар назад — пересилання у таких випадках коштом продавця.
На ваш вибір ми або надішлемо заміну, або повернемо кошти. Це право гарантує Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII.
Строки повернення коштів
За Законом України «Про захист прав споживачів» кошти повертаються у день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
На практиці ми ініціюємо повернення на вашу картку одразу після погодження повернення, а строк фактичного зарахування залежить від банку, що випустив картку. Гроші повертаються тим самим способом, яким ви платили.
Доставка і повернення за підпискою
Замовлення за підпискою відправляються за тими самими правилами, що й разові. За 3 дні до кожного списання ми надсилаємо лист-нагадування.
Керувати підпискою можна в особистому кабінеті будь-коли і без штрафів: поставити на паузу, пропустити наступну доставку, змінити смак чи пак, скасувати. Скасування підписки зупиняє майбутні списання, але не скасовує вже відправлене замовлення — до нього застосовуються звичайні правила з цієї сторінки.
Якщо чергове списання не вдалося, ми зробимо кілька повторних спроб, після чого підписка переходить у статус «проблема з оплатою» і списання припиняються.
Куди звертатися
З будь-яких питань щодо доставки та повернення: support@nonstop.redcats.uk або телефон [ТЕЛЕФОН]. Відповідаємо в робочі дні; звернення щодо пошкоджених посилок розглядаємо позачергово.